Numa conversa de amigos surgiu esta pergunta que trazia tanto de ingenuidade como de alguma malícia. Afinal o que é ter uma presença de marketing online efectiva? Ou seja, que foi comandada e controlada por nós e não apenas por obra do acaso ou ter sido alvo de iniciativa de outros.

Porque podia ter sido iniciada por outras pessoas que podem ou não te-lo feito por amor à tua marca, mas sim por críticas ou comentários mais desfavoráveis. É sempre uma boa estratégia faze-lo primeiro e com planeamento adequado.

ESTRATÉGIA DE MARKETING INICIAL

Este ponto é o que considero o mais crucial de todos. É aquele que define verdadeiramente se devemos ou não realmente querer iniciar essa presença digital. Isto, porque determinadas marcas poderão não estar verdadeiramente necessitadas ou estrategicamente não ser o momento ideal para tal.

Há um exemplo paradigmático que é sobejamente conhecido mundialmente: a rede de lojas de vestuário Zara. Todos comentavam até há bem pouco tempo que este gigante mundial tinha ficado para trás na corrida digital. Que necessariamente teria de estar online, com a sua marca, com a sua loja, com a sua rede social. Na verdade até veio a estar, mas no timming ideal.
Primeiro, observou. Verificou o que se fazia de bem e o que se fazia de mal nestas variantes digitais. Verificou feedback dos utilizadores. Verificou sistemas e boas práticas. E depois utilizou tudo isso para se lançar como uma das marcas com maior adesão mundial no menor tempo. Ao dia de hoje já possui mais de 7.7 milhões de pessoas na sua página do Facebook sem que muito tenha feito por isso. Apenas cultivou bem a sua marca.

É também nesta fase inicial que se deve decidir se efectivamente se vai lançar uma página de rosto (institucional) ou se terá um enfoque de e-commerce se for o caso, se vai ter um blog corporativo para dar feedback aos seus consumidores ou se simplesmente quer interagir de forma social com os mesmos. Esta definição é importante porque é o que vai representar o sucesso ou não da comunicação que deseja expor.

INHOUSE vs OUTSOURCE

Uma das primeiras coisas que se deve ter em conta e que também se integra na Estratégia de Marketing Inicial deverá ser se irá querer conduzir este projecto com uma equipa interna onde serão estes que irão actualizar essas vertentes digitais, ou se prefere faze-lo com uma equipa especializada em regime de Outsourcing ou de Service Providers.

INHOUSE

Ter uma equipa interna poderá estar muito mais por dentro da realidade da empresa no seu dia-a-dia, estar mais próximo dos seus colegas em cada departamento e nesse caso ser-lhe-á mais simples ir actualizando as redes sociais, o site corporativo e inclusive uma newsletter, isto porque também será mais fácil passar os valores e espírito da marca. No entanto, há que ter conhecimentos intrínsecos sobre quais os melhores procedimentos para fazer todas estas tarefas da melhor forma e para tal é necessário que seja(m) profissional(ais) com valências em todas estas áreas ou em cada uma das mesmas. Nenhuma destas disciplinas pode ou deve ser executada tal como um autómato. Não, se quiser ter os melhores resultados.
Assim sendo, ou tem a sorte de ter estes profissionais na sua equipa ou terá que os procurar no mercado de trabalho, sendo que tal será difícil conseguir, pois sendo uma posição tão recente tem larga procura.

OUTSOURCING

Nesta situação evita muitos problemas com procura de profissionais, dado que existem muitas opções no mercado para satisfazer as suas necessidades, qualquer que seja o seu budget. No entanto, mediante a metodologia de trabalho pode se tornar algo difícil de controlar o que é efectuado por estes profissionais, especialmente na interacção com os seus consumidores, pois pode ser mais difícil de incutir os valores da marca assim como a forma que se pretende comunicar verdadeiramente.
Não estou a dizer que seja impossível, mas que se deve escolher bem a empresa que fornecerá esse serviço pois este ponto é crucial para o seu sucesso. Existem casos em que essas empresas destinam um profissional para estar diariamente na sede da marca para estar assim mais próximo dos elementos que lhe podem trazer mais notícias e apoiar no Customer Service tão essencial a uma experiência frutífera.

Hmmm…

Penso que o artigo está demasiado extenso, logo, irei subdividi-lo numa série de artigos ao longo da semana. Será menos cansativo de o ler e também poderei ter a oportunidade de expor todas as vertentes com mais dados. Quais os teus pensamentos? Podes aportar mais ideias?