Ontem mesmo estive no Palácio da Bacalhôa em Azeitão e assisti a uma situação bastante caricata. Um casal estava a ver o seu smartphone e simplesmente riam da sua própria ignorância ao não entender o que o seu filho tinha colocado numa actualização do status dessa feed da rede social do momento. Claro que no final e com algum esforço e imaginação lá entenderam a codificação utilizada, mas levou o seu tempo para se adaptarem e compreenderem o que ele queria dizer.

Também falas a linguagem dos teus consumidores?

Não falo apenas de compreender a nova forma de escrever, cada vez mais sinóptica e codificada, mas sim se adaptas a comunicação à linguagem que os teus consumidores utilizam regularmente entre si, que utilizam para se expressar nos diversos meios à sua disposição, sejam fóruns, blogs, conversas de amigos, cartas, etc. Não apenas nas redes sociais, mas sim em tudo o que exploras enquanto canal de comunicação.

Apesar de desejarmos ter apenas uma mensagem e que sirva para todos, poupando trabalho e tempo de preparação, a efectividade de uma comunicação dirigida e adaptada a cada nicho que pretendemos atingir é significativamente melhor.

Daí, que primeiramente deverás entender onde estão os teus consumidores que pretendes atingir e a melhor forma de comunicar com os mesmos de modo a obter o retorno que ambicionas.

1. Se vais comunicar no facebook não deves utilizar a mesma linguagem e interacção que utilizas no twitter ou no linkedin por exemplo.
2. Se vais utilizar um email podes subdividir essa mensagem e personalizar cada conteúdo a cada target específico com a linguagem mais apropriada.
3. Se vais publicar num blog, ou no site corporativo terás outra forma completamente distinta de o efectuar.
4. Até as empresas de Relações Públicas mudam a comunicação que efectuam em cada meio e adapta os seus press-releases ou contactos consoante o conhecimento que têm de cada um desses meios.

A ideia é que alteres a mensagem, criatividade e conteúdo consoante o público-alvo que pretendas atingir e ter a certeza que cada meio que vais utilizar é diferente e deve ser tratado como tal.

Dá trabalho? Dá.
Demora mais tempo de desenvolvimento? Demora.
Torna-se mais oneroso inicialmente? Pode acontecer que sim, mas os resultados tendem a compensar largamente.

Qual a tua opinião?