É tão comum ver a descrença dos Administradores face às redes sociais, quando se tenta levar a empresa do século XX para o próximo nível. A maior parte refuta que existe realmente vantagem em ter uma presença online nessas ditas redes sociais. Vêem mais prejuízo que benefício em estar com qualquer iniciativa.

A questão é: Quem os pode censurar?

Razões apontadas pela Administração para não estar nas redes sociais

Senão vejamos:

1. Não existe uma medição credível e eficaz que demonstre a relação directa de um esforço nas redes sociais ao aumento de vendas dos seus produtos ou serviços. Pelo menos na sua maior parte.
2. Estar presente significa estar mais exposto e consequentemente estar vulnerável a ser mais assolado com questões por vezes difíceis de controlar.
3. Nas redes sociais não existe controlo de comunicação. O utilizador é rei e senhor!
4. Como justificar a retirada de investimento de outros meios mais tradicionais para enveredar por algo tão novo e que ainda não tem resultados comprovados?

A questão é que todas estas perguntas também se poderiam fazer em relação aos ditos meios mais tradicionais. Quem consegue medir com toda a sua veracidade, a influência da Televisão, ou da Rádio, ou da Imprensa, ou mesmo de uma acção de Relações Públicas? Existem estatísticas, é certo, mas as estatísticas também existem do lado das redes sociais.

Solução para Mudar a sua Forma de Pensar

Aliás, o método mais eficaz para convencer o corpo de administração a investir neste meio até é bastante simples. Basta tirar um screenshot de uma pesquisa por keywords a reflectir a empresa e isso irá assombra-los.

Porquê?

Porque não é necessário estar com uma presença online para que falem de nós. No entanto, é necessário tê-la para poder responder com credibilidade e poder virar a situação a seu favor. A questão não é se vão ou não falar de nós nesses meios porque é mais do que certo que cedo ou tarde isso acontecerá. A questão é se podemos estar presentes de modo a poder ter o privilégio de poder reforçar ou refutar qualquer referência à nossa marca no momento apropriado.

Quais os Custos Iniciais de ter uma Presença Online nas Redes Sociais?

Bem, depende da tua estratégia. Se a intenção for apenas de marcar a sua presença online nessas redes com intuito de poder comunicar de forma institucional e pode estar presente para responder a questões dos seus clientes, a queixas ou mesmo a agradecer pelos bons comentários, então não é assim tão oneroso, porque não é necessário ter uma pessoa a 100% dedicada a isso.
Mas isso é tão limitativo para uma verdadeira dinamização do potencial das redes sociais.
Se tens possibilidades para tal, deverias dinamizar essa presença online de uma forma transversal.

O que eu defendo é que não tem de haver separação entre investimento no site, nas redes sociais, nos blogs, no vídeo sharing, e restantes meios online, assim como não se tem uma ruptura face à comunicação na televisão, rádio, imprensa, outdoor. De uma vez por todas, a integração terá de ser assumida. As mesmas pessoas andam pela rua, ouvem a sua estação favorita, vêm a sua série televisiva preferida, entram nos seus sites e blogs diários, conversam com a sua rede de amigos e contactos, e assim consecutivamente. Não são propriedade de apenas um meio.

Por isso mesmo, quando se elabora uma campanha de comunicação para o offline, também deve ser pensada a forma como irá ser comunicada online. Deve se respeitar tanto os meios tradicionais como os novos media. Somente assim terá um marketing consistente.

Mas para que o possas fazer, tens que compreender algo essencial nas redes sociais. Uma presença nesta rede tem de ser “social”. Ou seja, não pode ser um bot a despejar notícias. Tem de ser um ser humano que discute, intervém e opina como um ser humano. Somente assim faz sentido estar presente neste meio.

E agora, para resumir, reafirmo que não tem de ter custos acrescidos com estabelecer uma presença nas redes sociais. Basta ter alguns minutos diários para estar presente, ter um acesso constante à mesma através de smartphone, portátil, ou qualquer outro meio para poder contestar em tempo real ou no mais breve espaço temporal possível. É importante ter uma boa atitude e vontade de marcar a diferença.

Mas se não tiveres essa disponibilidade ou vontade, nem tem ninguém na sua equipa que o possa fazer, por favor, contrata uma empresa ou um profissional experiente nestas iniciativas.

A questão é que por vezes, em vez de ter más presenças o melhor é não estar de todo.

Qual a tua opinião sobre o caso? Partilha a tua experiência…