Desde que fui convidado na semana passada para aderir ao novo Google+, nova rede social provida pelo gigantesco motor de busca Google para se centrar como maior rival do líder Facebook, experimentei a maior parte das suas funcíonalidades, mas acima de tudo experimentei a forma como eventualmente mais vai ser utilizada pelos seus utilizadores e no que isso implica para a tua comunicação!

Primeira análise do Google+

Quem pensa em ter milhares de fãs nos seus perfis do Google+, estará muito enganado. Isto porque desde a sua concepção, foi pensado para ter uma pequena lista de verdadeiros amigos ou interessados. O Circles (nome dado aos agrupamentos de amigos por afinidade ou temática) permite um determinado número de “seguidores” mas nunca incita a adesão massiva de utilizadores.

No fundo privilegia a relevância das ligações ao invés do número detido! Penso que aqui acaba um pouco aquela forma de medição do género: “olha, olha, o meu é maior do que o teu” que ainda hoje vigora no Facebook apesar de já ser sabido que o número de seguidores não significa na verdade maior engagement e retorno para a marca.

Formas de actuação do Google+

Tudo começa pelo perfil publico que na verdade a maior parte dos utilizadores já possuía através da utilização de vários sistemas do Google tais como o Gmail, o Google Reader, o Picasa, entre outros! Portanto a adesão torna-se extremamente fácil e simples, bastando apenas aceitar mais alguns termos de serviço.
Depois, aproveita os contactos que já tens na tua lista de contactos ou através dos emails trocados no Gmail para logo sugerir potenciais ligações para o já falado Circles.

Este Circles vais produzindo segmentos de ligações tais como amigos verdadeiros, os que conheces apenas pela internet, a família, os apenas conhecidos ou os que não confias muito, mas queres manter contacto. O benefício claro é que de cada vez que publicas alguma coisa, sejam status updates, publicação de fotos ou de localização podes escolher a todo o momento com quem mesmo queres partilhar e não apenas publicar na tua timeline para todos poderem ver como exemplo do Facebook.

Por outro lado, para aderir e pedir adesão ao teu perfil enquanto “amigo” não carece da tua permissão. Basta adicionar e já podem seguir os comentários que publicaste em perfil publico.

O Sparkles permite adicionar temas pelos quais sentes interesse para depois poderes partilhar mais facilmente pela tua rede de amigos.

Mas o que tem sido a jóia da coroa tem sido a ferramenta Hangout que tem permitido vídeo-conferências múltiplas com um grupo de amigos ou pessoas escolhidas a dedo. Essa ferramenta tem tornado tudo bem mais interessante e originado bom feedback por parte dos utilizadores. Talvez por isso, o Facebook anunciou a parceria com o Skype para promover situações similares.

Como podes utilizar o Google+ como estratégia de comunicação da tua marca?

Deve-se salvaguardar que neste momento, a plataforma ainda está em beta e nem sequer tem determinações oficiais sobre como as marcas podem interagir com os seus potenciais clientes nestas redes.

No entanto, existem algumas funcionalidades que podem ser utilizadas para melhorar a relação que tens para com os teus clientes. Por exemplo, podes colocar filtros que te alertam sobre menções que fazem de ti de forma publica na web e interagir quase de imediato para solucionar os seus problemas. Quase um CRM próprio em versão social para resolver questões mais simples e melhorar a performance do buzz word que correrá na web sobre ti ou a tua marca.

Podes certamente criar conteúdo para ser facilmente partilhado pelos utilizadores e facilitar os seus comentários se for pensado para tal. Por exemplo, instigar a troca de impressões.

Mas acima de tudo não podes forçar nada que as pessoas não queiram pela sua natureza comunicar. Certamente lá chegaremos com passatempos em que incitam a clicarem no celebre botão +1 mas uma das coisas em que penso que o Google+ se destaca é que no fundo estamos a falar da tua reputação. Por muito que te incitem a fazer algo, se souberes que depois fica para sempre ligado ao teu perfil publico pensas duas vezes e tornas-te mais responsável.

Resumo do Google+

No fundo, o Google+ é uma ferramenta ainda em fase beta e portanto virgem em que a experimentação é palavra de ordem, mas algo podemos ter em conta neste momento. Não se trata de comunicação massiva, mas segmentada, personalizada, adaptada sempre e constantemente.

Com isso, pensa em como podes comunicar respeitando os teus potenciais clientes e dinamizadores da difusão da tua marca.

Cria já o perfil da tua marca, faz uso do pouco utilizado Places, assim como cria um blog e faz relação com a forma como podem partilhar a informação sobre a tua marca ou produto. Aproveita para que estejas na linha frente quando verdadeiramente despontar em popularidade.

E tu? Já criaste o teu perfil? Não consegues porque ainda não tiveste convite para o private beta? Envia-me um email a solicitar e eu convido-te. Quantos mais entrarem mais chances temos de experimentar e conseguir ficar a saber mais…