Na passada sexta-feira fui entregar dois dos meus macbooks na “Tou Aqui Tou Aí”, um centro autorizado da marca da Apple. Fui recebido com extrema simpatia e cuidado, zelando pelo que realmente me interessava enquanto utilizador e não apenas a querer vender o seu peixe.
Ora isso foi a primeira coisa que me cativou.

Como tinha o Apple Care Protection Plan, não foi necessária praticamente nenhuma burocracia, nem documentação. O sistema centralizado fornecia todos os dados que necessitavam e a sua primeira preocupação era a objectividade e resolver-me o problema em questão.
Mais dois pontos.

Sabes Entregar o que Estás a “Vender”?

Quando perguntei quando estaria pronto disseram que segunda ou terça-feira já estaria resolvido (relembro que era uma sexta-feira).
Mais pontos estrelados.

Segunda-feira de manhã, ligo para ver se têm um prazo mais definido porque passei o fim de semana em desespero sem o meu sistema regular de trabalho e tinha que efectuar uma série de trabalhos urgentes para os meus clientes.
Trabalhar em sistemas que não têm todo o meu workflow deixa-me em stress porque considero que não sou tão efectivo. Tive que tentar solucionar o tema com um Macbook Air de primeira geração que não tinha o meu Dreamweaver, nem Photoshop, nem Illustrator. Ou seja, os programas que os substituíam tinha um curva de aprendizagem que sinceramente não era conveniente para quem ainda queria passar o fim de semana com a família.

Ao ligar para ter uma ideia mais concreta de horários, ao fim de uma ou duas frases já me reconhecem e dizem o meu nome sem antes me apresentar. Reforço que foi a primeira vez que lá fui.
Podemos incluir algumas centenas de pontos bónus.

Excede as Expectativas

Ao ficar mais seguro que os prazos estavam de acordo com o prometido anteriormente continuo o meu dia normalmente, quando nessa mesma segunda-feira após o almoço, uma chamada da mesma pessoa me diz que o portátil estava pronto a ser levantado a partir daquele momento. Recordo que não foi no final desse dia, nem no dia seguinte como previsto à partida e que já tinha sido considerado fantástico, dado o nível da “lesão” no meu LCD (foi todo o monitor que teve de ser substituído). Foi na segunda-feira após o almoço. Basicamente fui deixa-lo na sexta-feira de manhã e fui busca-lo na segunda depois do almoço.

Continua a Exceder as Expectativas de Forma Contínua

Após ter ido receber a minha ferramenta de trabalho sou sincero quando agradeço a sua celeridade e cuidado. Isso leva-me a que, sem ser instigado por isso, pergunte se me podiam orçamentar uma adição de memória ao meu Macbook Pro que para algumas tarefas já reflecte menos elasticidade do que seria desejável. Repare-se que sou um Pro-User e vou aos extremos da máquina, onde edito vídeo, música e mesmo renderização de imagem.

Dizem-me imediatamente o valor e que são apenas 15 minutos no máximo para as colocar. Na verdade tem ali e pode fazer naquele momento.
É claro que coloquei as memórias adicionais, é claro que fiquei fã do serviço e é claro que me tornei um triiiber da empresa “Tou Aqui Tou Ali”.

Bom Marketing é ter um Excelente Serviço

Em resumo deste artigo e dos anteriores sobre Retenção de Clientes, Boas Práticas, Relevância de Marca e Tácticas de Marketing que tenho vindo a explorar, a peça central é muito simples. Se perseguires a excelência, se procurares sempre fazer o melhor pelo teu cliente, isso é a melhor Estratégia de Marketing que podes implementar como Valor da tua Empresa.

Não é fácil manter este princípio dia após dia, mês após mês, ano após ano, mas se conseguires… se conseguires, então és Relevante! E aí ganhas a guerra perante a Preferência. 😉