E se o Google lançar um Serviço de Email Marketing?

 

Que aconteceria ao MailChimp e CampaignMonitor, entre outros, se o Google decidisse lançar um Serviço de Email Marketing?

Foi-me perguntado por Twitter na semana passada esta pergunta e não pude deixar de trocar outras impressões dando-me conta que aqui estava um óptimo tópico sobre o qual me prolongar do que apenas em 140 caracteres.

De facto, o Google está efectivamente apetrechado para poder produzir um sério candidato a concorrente directo dos sistemas puramente dirigidos ao email marketing tais como o MailChimp e CampaignMonitor.

Tem Recursos

Os recursos são fantásticos tanto em termos de equipas humanas como em infra-estrutura. Com bastante facilidade poderiam construir uma plataforma robusta de envio, tracking e funneling de campanhas de email marketing!

No entanto, fazer com que funcionasse e tivesse um bom score de campanhas fora da sua rede era outra história! Isto porque aqui residem anos de experiência por parte das empresas que lidam com as entregas a nível mundial e por multiplataformas. Know-how é crucial.

Claro que sempre podem “comprar” esse conhecimento. Adquirindo profissionais já com esse expertise e o poder económico ajuda a “acelerar” todo o processo de recuperar o avanço dos anteriores percursores do caminho demonstrado.

Técnicos e Engenheiros Supremos

Nos seus milhares de colaboradores estão alguns dos melhores engenheiros e gestores de projecto do mundo. Aliás, ser contratado pelo Google, pelo menos até há alguns meses atrás era considerado como um selo de qualidade no seu curriculum vitae.

Servidores Robustos e Capacidade de Crescimento Exponencial

A empresa norte-americana (ou como já foi chamada, de empresa Irlandesa), tem data-centers e silos de servidores considerados dos melhores do mundo. Ter uma pequena divisão para fazer face à procura de envios de emailings profissionais seria apenas uma questão de um ou dois meses de implementação.

Mercado

O Google criou um marketplace denominado Google Apps que poucas empresas podem se vangloriar de possuir neste momento. A Microsoft é uma delas, mas baseia-se sempre em agentes autorizados o que dificulta a comunicação generalizada e corta em fatia de rentabilidade.

Portanto, caso o Google opte por lançar um novo produto que tenha essas funções, segundo a última contagem, teria de forma quase imediata, cerca de 25 Milhões de utilizadores, sendo 2 milhões perfis de empresas, isto segundo contagens de Março de 2010. Imagino que neste momento serão um número ainda mais avassalador, dado que segundo ainda contas de 2010, reflectem que estão a adicionar cerca de 1 Milhão de Utilizadores por mês.

O mercado que podem atingir é por si só, realmente importante e poderá se tornar rentável quase de imediato. Mas será que sim?

Apetência do Mercado para o Email Marketing

Quando se pensa se teria clientes interessados dentro desse marketplace, a resposta não poderia se mais óbvia apesar dos muitos votos sobre a morte do email marketing. Sim, ter uma base de dados de email marketing é vital para a rentabilidade de muitos negócios. Veja-se o caso da La Redoute, Groupon e das supostas redes sociais Twitter e Facebook (as pessoas continuam a receber alertas de mensagens pessoais, dirigidas aos seus endereços de email).

O email é o motor que faz com que haja uma constante corrente de utilizadores aos sites onde se poderão converter em compradores. Portanto, sim é um componente importante. Hoje em dia, as redes sociais são igualmente importantes nesta tarefa, mas não descuremos uma mensagem pessoal, bem dirigida e com conteúdo personalizado.

Então porque não é tão linear que o Google entre no mercado de provedor de Email Marketing?

Porque é um mercado melindroso e até “perigoso” quando é feito sem controlo. O MailChimp, CampaignMonitor, ConstantContact, VerticalResponse apenas para enumerar alguns, têm um crescimento em angariação de clientes que não é mainstream, nem de crescimentos astronómicos e por uma boa razão.
Se abrirem as portas completamente a todos os utilizadores e de uma forma automatizada como é o Google Apps, rapidamente seria utilizado para práticas de SPAM. O controlo que poderiam ter seria sempre posterior e nunca à priori.

Logo, imagine-se cerca de 500 mil contas, ou se formos optimistas, 3 milhões de contas profissionais, a enviar mensagens a inúmeros endereços através dos seus servidores. Rapidamente, todos os ESP’s externos cortariam o acesso a emails provenientes dos seus IP’s, a sua reputação ficaria prejudicada tanto de forma automática (filtros anti-spam) como de forma social (buzz na rede).

Reputação

Hoje em dia, talvez o principal factor de entrega das mensagens nas caixas de correio dos nossos subscritores mundialmente é o factor Reputação. Reputação do nosso IP emissor, Reputação do Domínio de remetente, Reputação do endereço completo emissor das nossas mensagens. Não basta criar selos de certificação como DomainKeys, Sender ID e SPF, assim como não basta ter uma empresa que nos certifica como a ReturnPath, apesar de tudo isto ser também importante. Se o IP, o domínio ou os trackings links forem alvo de práticas menos boas, será rapidamente conotado de SPAM e não há nada que lhe valha para alterar isso, a não ser voltar a tentar fazer tudo bem.

Agora, quando em menor escala, praticamente podemos efectuar filtros que nos permitem identificar quais dos nossos clientes estão a fazer as coisas bem e quais não o estão. E com isso “limpar” os incumpridores. Os melhores Email Marketing Service Providers fazem um constante trabalho de formação dos seus clientes para que efectuem as melhores práticas do meio. Não apenas porque os irá ajudar a obter resultados duradouros, mas também porque assim evitam que os seus serviços comecem a ser cravejados de acusações e assim prejudicar todos os que estão nos seus servidores.

Portanto, se o Google deseja entrar neste meio, tem tudo para que se torne rapidamente um grande player do mercado. Resta saber se com isso não fará proliferar ainda mais o SPAM e se conseguirá controlar de forma eficiente os mal intencionados.

Na minha opinião, se o Google entrasse neste meio seria prejudicial para todo o sector. Mas que opinas tu? Diz-me qual a tua percepção face a esta possibilidade.