Como Criar uma Base de Dados própria de Email Marketing – Parte Dois comunicação
Esta é a segunda parte do primeiro artigo sobre como criar uma base de dados própria de email marketing e assim aumentar a fidelização dos teus clientes ou mesmo aumentar o ROI das tuas acções de comunicação. Se ainda não viste, convém mesmo que leias a primeira parte deste artigo.
Que Segmentação/Personalização Necessitas?
Por vezes é interessante saber alguns dados dos teus subscritores para além do email, tais como o nome para poderes personalizar as tuas mensagens ou mesmo saber o sexo da pessoa, localidade ou interesses. Dependendo dessas necessidades, deves pensar na premissa matemática entre:
Mais valia do registo versus facilidade de registo versus número de campos no registo = número de registos na base de dados.
Ou seja, quanto mais campos colocares e quanto menos fluido for o registo, menor será o número de subscritores à tua base de dados. Ora se assim é, o que tens que calcular é se será assim tão mais valioso ter mais campos ou reduzir o número de campos para teres mais registos.
Lembra-te que podes sempre posteriormente ir adicionando mais dados com pequenas sondagens que podes ir fazendo aos teus subscritores.
Clareza da Mensagem
O subscritor aquando do registo teve a noção exacta para o que se estava a registar? Ficou claro que a partir daquele momento ele iria começar a receber informação sobre o que na verdade estás a comunicar?
Isso irá reflectir-se nas taxas de anulação de subscrição e de acusações de SPAM contra ti pelos ESP’s (Email Service Providers, tais como o GMail, Sapo, Hotmail, etc.) quando começares a enviar a tua newsletter. Mesmo tendo o registo da pessoa, isso não significa que na verdade não estejas a fazer spam ao lhe enviares algo para o qual ele não se tinha efectivamente inscrito.
E para todos os efeitos, se a pessoa te assinala como Spammer, o ESP vai considerar esse dado e prejudicar-te em envios que possivelmente nem tens culpa nenhuma e que estavam a ser bem dirigidos. Portanto, para evitar essa situação, apenas tens que ser cuidadoso(a) na hora de deixar bem claro o teor da informação que vais enviar.
Registo na Comissão Nacional de Protecção de Dados
Seja qual for o intuito de uma base de dados, o teor, finalidade ou tempo em que a deterás, desde que se trate de dados de identificação de um particular (e o email é considerado um dado de identificação mesmo que se utilize pseudónimo), tens sempre que proceder à notificação da CNPD (Comissão Nacional de Protecção de Dados) em que como vais começar a guardar esses dados assim como o tempo em que pretendes conservar os mesmos.
O processo hoje em dia é extremamente simples e os custos também não são assim tão impeditivos de o efectuar prevenindo assim eventuais problemas futuros tais como penas de prisão e multas consideráveis desde que em 2007 foram actualizados os parâmetros legais.
Termos e Condições e Respectivos Aspectos Legais
Para que alguém se registe na tua base de dados e lhe pretendes enviar informação convém determinares alguns Termos e Condições que no fundo reflectem ao ponto anterior. Ou seja, declaras de uma forma mais oficial sobre o que vais enviar e em que termos, assim como os direitos que os subscritores te estão a dar quando clicam em “Aceitar”.
Desta forma, os subscritores em caso de litígio nunca podem afirmar o seu desconhecimento de tais termos se os colocas de uma forma clara e antes de efectuarem o registo na tua newsletter. Nesses termos e condições deverão estar estes tópicos entre outros:
- A tua identificação ou do teu negócio com endereço físico e formas de contacto mais directo tais como email, endereço do site e/ou número de fax. Isto, porque caso o subscritor deseje anular automaticamente o seu registo ou deseje consultar os dados que deténs sobre o próprio, tem esse direito.
- Objecto do Registo. Ou seja, o que pretendes enviar em termos de informação.
- Modo de Contacto para Alterar Dados ou solicitar a Remoção Imediata dos Dados que guardaste.
- Tempo Determinado em que irás manter o seu registo.
- Nº de Registo na CNPD para que possam comprovar caso o pretendam.
Caso não o fizeres poderás ter dissabores no futuro, mesmo que seja para um pequeno negócio. As multas e penalizações legais são demasiado fortes para que não se dê valor a essa situação.
Plataforma para Registo, Gestão e Envio dessa Newsletter
Esta matéria tem tantos pontos de análise que é preferível deixar para um próximo artigo mais completo e organizado. Portanto, fica com atenção às próximas saídas.
Já agora, se tens sugestões para este artigo, tais como experiência com algumas plataformas e mais valias, deixa os teus comentários para serem aproveitados nesse artigo futuro.
Obrigado!!
