Mas A Lei Diz Que Eu Não Faço SPAM

Continuação dos Artigos “O Que Pode Ser Pior Que Marcarem A Tua Mensagem Como SPAM?” e “Quem Faz SPAM“.

Segundo a lei portuguesa de comunicações electrónicas, que está a ser aproveitada por diversas entidades para se “vestirem” da luz divina de santidade, desde que os endereços electrónicos estejam disponíveis publicamente (por exemplo em fóruns e outros sítios web), podem ser utilizados para comunicação desde que exista uma forma de anular a subscrição. No que diz respeito a emails empresariais ou relativos a empresas, comerciais, etc, ainda é mais aberta e pode mesmo ser efectuado sem necessidade de qualquer consentimento. A única salvaguarda das pessoas é estarem inscritas na listagem pública de NÃO QUERO RECEBER PUBLICIDADE, providenciada pelo Estado Português. Mas isso levanta uma série de questões também não completamente esclarecidas. A principal é que quase ninguém tem conhecimento de que existe, logo não a utiliza.

O problema para quem acha que está “safo” é que para as entidades internacionais envolvidas, como as associações internacionais de listagem de SPAM (à qual a maioria das entidades – empresariais e outras – vão refrescar as suas listas de bloqueio), não querem nem saber se é legal ou não em Portugal faze-lo. As consequências vão ser exactamente as mesmas, porque se assume internacionalmente que as pessoas têm que previamente autorizar através de um registo num formulário e concordar em receber informação dessa entidade. O célebre Permission Email Marketing.

Se pensa que com bases de dados empresariais estaria confortável, desengane-se porque até a maioria dos diversos sistema de envio de emails massivos de permissão como o Mailchimp, ExactTarget, Aweber e muitos outros, nem sequer permitem emails de empresas como geral@nomedaempresa.com ou info@nomedaempresa.com porque sabem que não interessa tanto a legalidade da situação, mas sim o que os receptores vão considerar quando recebem essas mensagens.

Resumindo…

…quando se faz as contas conforme fiz inicialmente, deve se contabilizar não apenas o custo imediato, mas também o que pode suceder a médio e não muito longo prazo. Se fizermos as contas de novo, penso que a fórmula seria algo deste género:

1. Para quem quer COMPRAR uma BD e efectuar os seus próprios envios:
(custo de adquirir a BD) + (custo do sistema/software) + (custo da penalização dos ISP’s) + (custo de penalização de estarem a bloquear inclusive os teus emails profissionais regulares) + (custo de penalização do domínio do teu site) + (custo de penalização no posicionamento dos motores de busca) + (custo de ver o teu site bloqueado por um browser) + (custo da péssima imagem)… bem, a lista continuaria, mas penso que dá para ter uma ideia.

2. Para quem quer ALUGAR uma BD e deixar que façam os seus envios, sem ter conhecimento de como foi angariada:
(custo de alugar a BD) + (custo do envio) + (custo da penalização dos ISP’s) + (custo de penalização de estarem a bloquear inclusive os teus emails profissionais regulares) + (custo de penalização do domínio do teu site) + (custo de penalização no posicionamento dos motores de busca) + (custo de ver o teu site bloqueado por um browser) + (custo da péssima imagem)… bem, a lista parece quase igual, porque na verdade, é!

3. Para quem quer ALUGAR uma BD e deixar que façam os seus envios, assegurando-se de que a forma de angariação foi com permissão prévia e que fazem as melhores práticas do meio:
(custo de alugar a BD) + (custo do envio) … bem, a lista não parece igual, porque na verdade, não é!

É como diz o ditado. O que é barato, por vezes sai caro! Ui, parece cliché, porque na verdade é mesmo. Mas tão certo como sempre.

Depois de todo este discurso é mais do que evidente que toquei em muitos pontos nevrálgicos, logo é importante a troca de ideias e de pontos de vista. Se tens opiniões contrárias ou até concordas com o que foi dito, faz questão de te expressares para que todos beneficiemos da discussão e troca de ideias. Só assim podemos crescer e fazer evoluir o mercado.

Quem Faz SPAM

Continuação do artigo “O Que Pode Ser Pior Que Marcarem A Tua Mensagem Como SPAM?”

Quem Faz SPAM

O que mudou bastante é QUEM hoje em dia comete a ligeireza ou a torpeza de efectuar SPAM. Aqui estão algumas das circunstâncias que alteraram o status quo:

1. Até há pouco mais de 2 anos atrás, poucas pessoas ou empresas tinham conhecimento, os recursos técnicos ou estrutura para terem sistemas de envio de emailing que conseguisse passar por cima dos filtros criados. Requeria acima de tudo praticamente uma equipa com know-how específico e isso tornava todo o processo mais complicado.
2. Também até recentemente, os softwares mais utilizados para envios massivos para estas práticas de uma forma económica funcionavam através de computadores que utilizavam as linhas de ligação à internet providenciadas para o mercado residencial ou empresarial apesar de terem restrições. Tornava-se perigoso faze-lo, sob pena de removerem a linha de acesso por práticas não recomendáveis.
3. Mas havendo este mercado ávido por utilizar um meio extremamente rentável, originou a que se democratizassem formas de utilizar sistemas ou softwares web-based que faziam quase toda a gestão de envio e que permitiu que qualquer pessoa com um pouco mais de conhecimentos técnicos pudesse começar a efectuar envios de email em massa.
4. Isso também permitiu que se criassem supostas empresas com estruturas reduzidíssimas mas com software que permitia esses envios em massa poderem fornecer esses mesmos serviços não apenas para os seus produtos ou serviços, mas também a marcas externas como um serviço de marketing.
5. A forma de obter os endereços de email também se tornou cada vez mais fácil, através de softwares que procuravam os mesmos através de mecanismos automatizados nas páginas públicas existentes nos sites quando comentamos artigos na web ou fóruns.

O que tudo isto provocou é que hoje em dia, qualquer empresa, seja uma marca internacional ou mesmo uma PME, bastando para tal fazer uma pequena pesquisa de mercado e consegue obter facilmente uma lista de base de dados ou um sistema que lhe permita enviar a sua comunicação. O SPAM banalizou-se hoje em dia.
Já não é reduto apenas dos vulgares Viagras ou de Instrumentos de Aumento dos Orgãos Sexuais, nem das Redes Multinível, nem de Casinos Online, que de alguma forma não se preocupam tanto com a imagem que transmitem ao mercado.

Hoje em dia, marcas que estávamos habituados a ver em televisão, rádio, outdoors e que prezam a sua imagem de marca (ou pelo menos pensaríamos que assim seria), arriscam optar pelos preços mais baratos do mercado e sem indagar como foram adquiridas essas bases de dados. Simplesmente enviam as suas comunicações através desses serviços porque consideram que isso não as irá prejudicar pois não são os emissores físicos dessas mensagens. Os nomes de domínio emissores não são das marcas que comunicam, portanto estão salvaguardados.

ERRADO!!

O que se passa verdadeiramente é que podem atingir irremediavelmente a sua performance digital, já para não falar do óbvio ataque à sua imagem de marca. Mas em termos práticos, o que pode suceder como penalização imediata?

Conforme eu disse no início do artigo, muito mudou. Já não são apenas os ISP’s a controlarem as acusações de SPAM. Também já não são apenas os provedores de email a faze-lo. Também já não são apenas as listagens de SPAM internacionais que podem prejudicar o teu site. Na verdade são todos os mencionados atrás e mais uns quantos novos players que passo a descrever:

1. As organizações que recebem as acusações de SPAM, que anteriormente monitoravam apenas os IP’s dos emissores, hoje em dia, controlam igualmente os links que estão nessas mensagens. Portanto, se o link estiver a apontar para o teu site, o que faz todo o sentido enquanto meio de comunicação, também estarás listado como o SPAMMER.
2. Os próprios navegadores começaram a criar sistemas que verificam essas indicações que são partilhadas por diversas entidades e simplesmente podem barrar o teu site com avisos de potencial sistema malicioso quando alguém tenta aceder. Repara no que isso poderá fazer para a imagem que as pessoas terão da tua empresa, da tua marca e do teu site.
3. Os provedores do teu servidor web são imediatamente alertados e têm indicações para, se confirmada a violação, desligarem o teu sistema e ficas com o site offline. Atenção, para isto suceder terá que haver indicações de SPAM credíveis com direito a rectificação ou justificação por parte da tua empresa em como tinhas o direito de envio dessas mensagens ao teu subscritor.
4. A estratégia de SEO também poderá ficar afectada pois o algoritmo dos motores de busca hoje em dia estão a avaliar de forma igualmente importante a reputação de cada domínio e acusações deste género em termos negativos podem prejudicar de forma bastante grave o teu posicionamento nos motores de busca. Não existe uma coerência ou declaração oficial de que isso pode suceder, mas os rumores apontam para que isso esteja a suceder um pouco por todo o mundo, com sinais inequívocos dessa prática.

E se o Google lançar um Serviço de Email Marketing?

Que aconteceria ao MailChimp e CampaignMonitor, entre outros, se o Google decidisse lançar um Serviço de Email Marketing?

De facto, o Google está efectivamente apetrechado para poder produzir um sério candidato a concorrente directo dos sistemas puramente dirigidos ao email marketing tais como o MailChimp e CampaignMonitor.

Tem Recursos

Os recursos são fantásticos tanto em termos de equipas humanas como em infra-estrutura. Com bastante facilidade poderiam construir uma plataforma robusta de envio, tracking e funneling de campanhas de email marketing!

No entanto, fazer com que funcionasse e tivesse um bom score de campanhas fora da sua rede era outra história! Isto porque aqui residem anos de experiência por parte das empresas que lidam com as entregas a nível mundial e por multiplataformas. Know-how é crucial.

Claro que sempre podem “comprar” esse conhecimento. Adquirindo profissionais já com esse expertise e o poder económico ajuda a “acelerar” todo o processo de recuperar o avanço dos anteriores percursores do caminho demonstrado.

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